Wahlpflichtfach Dienstleistungsmanagement  
  (Veranstaltungsnummern WPF 102 (Vollzeit)  
 

 

Als Wahlpflichtfach wird die Veranstaltung "Dienstleistungsmanagement" im Sommersemester 2010 nur für die Studierenden im Vollzeitstudium (1. Sem.) angeboten werden.

BIS-Studierende können die Klausur des Wintersemesters gerne bei Prof. Dr. Reiss wiederholen.

Beispielhafte Bezüge zu inhaltlichen Aspekten werden vom Dozent für Sozialunternehmen und Verbände (NPOs) generiert, Präsentationsarbeiten der Studierenden können sich auf beliebig ausgewählte Branchen beziehen. Die Liste können Sie untenstehend einsehen.

Die Unterlagen zur Veranstaltung "Dienstleistungsmanagement" werden auch im Internet der Fachhochschule Mainz (Blackboard) für die Studierenden zu finden sein.

  Was ist Dienstleistungsmanagement ?      
      Hausarbeiten sind derzeit nicht möglich !!  
           
  Syllabus Vollzeit, gültig für das SS 2010 Syllabus BIS (im SS 2010 nicht angeboten!)  
         
  V 1: Begriff und Produktion von Dienstleistungen    
     
  V 6: Dienstleistungsmarketing V 2: Personalmanagement und Dienstleistung  
  V 3: Serviceorientierung und kundenorientiertes Prozessmanagement V 4: Qualitässicherung in Dienstleistungs-unternehmen  
  V 5: Dienstleistung und Innovation V 7: Dienstleistungscontrolling (am Bsp. von NPOs)  
  Unterlagen zum Service Level Agreement Unterlagen der Finanzexperten, Jürgen Hopp und Joachim Edler  
  Folien zum Service Level Agreement      
           
   

ACHTUNG:

Zusatzfolien zur Kundenzufriedenheit: siehe Blackboard !!

  Im Intranet der Fachhochschule (Blackboard) finden Sie einige Dateien zum Download mit Zusatz-materialien zu einzelnen Veranstaltungen!!  
         
         
  Klausuren      
         
  Dienstleistungsmanagement SS 2002    
  Dienstleistungsmanagement WS 2002 / 2003    
  Dienstleistungsmanagement WS 2009 / 2010 (BIS)    
  Dienstleistungsmanagement WS 2009 / 2010