Wahlpflichtfach


Option Dienstleistungsmanagement
(wird derzeit nicht angeboten)
Als Option wird die Veranstaltung "Dienstleistungsmanagement" ab dem Wintersemester 2011 / 2012 für die Studierenden im Vollzeitstudium angeboten werden. Die Wahlen dazu finden im April 2011 statt. Dozentin wird Frau Miriam Rhein sein. Die Unterlagen zur Veranstaltung "Dienstleistungsmanagement" werden auch im Internet der Fachhochschule Mainz (Blackboard) für die Studierenden zu finden sein. Die hier noch aufgeführten Unterlagen entsprechen NICHT dem ab dem Wintersemester 2011 / 2012 zu lehrenden Lehrstoff!!
	Was ist Dienstleistungsmanagement ?
		Hausarbeiten sind derzeit nicht möglich !!

	Syllabus Vollzeit, gültig für das SS 2010 !!!!

	V 1: Begriff und Produktion von Dienstleistungen

	V 2: Personalmanagement und Dienstleistung	V 7: Dienstleistungscontrolling (am Bsp. von NPOs)
	V 3: Serviceorientierung und kundenorientiertes Prozessmanagement	Unterlagen zum Service Level Agreement
	V 4: Qualitässicherung in Dienstleistungs-unternehmen	Folien zum Service Level Agreement
	V 5: Dienstleistung und Innovation	Unterlagen der Finanzexperten, Jürgen Hopp und Joachim Edler
	V 6: Dienstleistungsmarketing

	ACHTUNG: Zusatzfolien zur Kundenzufriedenheit: siehe Blackboard !!	Im Intranet der Fachhochschule (Blackboard) finden Sie einige Dateien zum Download mit Zusatz-materialien zu einzelnen Veranstaltungen!! Die Vorlesungsmaterialien für das Wintersemester finden Sie erst demnächst hier und in Blackboard!